Politique de retour et de remboursement

TARDIS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #29051
Casper, Wyoming 82609
États-Unis

📧 E-mail : contact@naropet.com
🌐 Site web : naropet.com

Politique de retour et de remboursement – Naropet™

Chez Naropet™, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition afin de trouver une solution rapide et adaptée.

1. Délai pour effectuer une demande

Toute demande de retour, de remboursement ou toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 90 jours suivant la réception de la commande.

Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de garantir le traitement de votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’une demande puisse être prise en compte, le client devra :

• Fournir le numéro de commande.

• Décrire précisément le problème rencontré.

• Fournir des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

• Retourner le produit dans son état d’origine, le cas échéant.

3. Retours

Nous acceptons notamment les retours dans les cas suivants :

• Produit défectueux.

• Produit endommagé pendant la livraison.

• Produit reçu différent de celui commandé.

• Erreur confirmée concernant la commande.

Conditions importantes

Le client doit contacter notre service client avant d’effectuer tout retour.

Aucune adresse de retour n’est indiquée sur l’emballage.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après l’approbation de la demande par notre équipe.

⚠️ Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Cela concerne notamment :

• Les produits cosmétiques ouverts.

• Les produits de soins personnels utilisés.

• Les produits de bien-être ouverts ou consommés.

• Les articles à usage personnel ayant déjà été utilisés.

5. Situations pouvant donner droit à un remboursement

5.1 Produit défectueux ou endommagé

Si le produit arrive défectueux ou endommagé, nous pourrons proposer :

• Un remplacement.

• Une nouvelle expédition.

• Ou un remboursement intégral après les vérifications nécessaires.

5.2 Produit incorrect

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, nous nous chargerons rapidement de trouver une solution adaptée.

5.3 Colis perdu

Après vérification auprès du transporteur, un colis reconnu comme perdu pourra donner droit à :

• Une nouvelle expédition.

• Ou un remboursement intégral.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, son annulation ne peut plus être garantie.

Pour toute demande urgente :

📧 contact@naropet.com

7. Délais de remboursement

Après approbation de la demande, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 21 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les délais peuvent varier en fonction de votre établissement bancaire.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux.

• Erreur lors de la préparation de la commande.

• Réception d’un produit incorrect.

9. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.

Toutefois, conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

10. Abus et fraude

Naropet™ se réserve le droit de refuser toute demande présentant un caractère abusif, frauduleux ou manifestement suspect.

11. Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@naropet.com

🌐 naropet.com

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.